Reise-Blog onlinefly

Das n-tv Ratgeber-Magazin beauftragte das Deutsches Institut für Service-Qualität mit einer Untersuchung der Service-Qualität deutscher Online-Reiseanbieter. Unter den untersuchten Portalen waren Reiseveranstalter wie Alltours oder Tjaereborg genauso vertreten wie reine Mittler wie opodo oder payback-reisen.de.

Bemängelt wurden von den Testern, wie einer Presseinformation vom 21. Mai zu entnehmen ist,  vor allem Schwächen in der telefonischen Beratung, die, so dass Institut, „in weiten Teilen zu wünschen übrig“ lasse. Vor allem wurden lange Wartezeiten, Kompetenz und Freundlichkeit vermisst, zum Teil wurde auf Fragen aber auch gar nicht geantwortet.

Unklar bleibt leider, ob die verschiedenen Reiseportale zur gleichen Tageszeit und am gleichen Wochentag angerufen wurden, was für die Wartezeit natürlich einen erheblichen Unterschied ausmachen kann. Auch der Zeitraum, in dem die Tests erfolgten, wäre interessant, denn Engpässe, z.B. aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen, hat natürlich jeder einmal zu verkraften. Da aber insgesamt „mehr als 800“ Testanrufe erfolgten, kann man davon ausgehen , dass zumindest für den (leider unbekannten) Testzeitraum ein halbwegs repräsentatives Bild für die 27 getesteten  Reiseportalen ermittelt wurde.

Negativ fiel den Testern auf, dass viele Portale in der Trefferliste alle passenden Reisen auflisten – ohne zuvor die Reisen auf Vakanzen zu überprüfen. Man muss wohl sogar befürchten, dass dies nicht nur für „viele“ Portale gilt, sondern für ausnahmslos alle, denn ein „Live.-Vakanzabgleich“ zum Zeitpunkt der Suchanfrage, hat meines Wissens kein Reiseportal realisiert (ausgenommen sind höchstens die Internetangebote von Reiseveranstaltern, die ausschließlich ihre eigenen Reisen anbieten).

Bei der Service-Qualität gingen alltours.de vor tjaereborg.de und nix-wie-weg.de als Sieger hervor. Da auch die Preise der angebotenen Reisen verglichen und in das Gesamtergebnis einbezogen wurden, hieß die Reihenfolge der Sieger am Ende alltours.de  vor nix-wie-weg.de und otto-reisen.de. Beim Konditionen-Vergleich wurde offenbar lediglich überprüft, wie teuer die günstigsten angebotene Reise zu einem bestimmten Reisetermin und -ziel war. Ob die Reisen hinsichtlich ihrer Qualität vergleichbar sind, spielt offenbar keine Rolle.